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Denuncias o Quejas de los consumidores financieros

Institución: Ministerio de Comercio e Industrias

Departamento: Dirección General de Empresas Financieras

Atención y recepción de denuncias o quejas, relacionadas a disconformidades de los usuarios o consumidores financieros, sobre transacciones realizadas con entidades financieras (financieras, casas de empeño, Casas de Remesas, Agencias de Información de Crédito).

¿Qué necesito?
  • Copia de la cédula de identidad personal

  • Copia del contrato de préstamo

  • Copia de recibos de abonos al préstamo

  • Copia de recibo de cancelación del préstamo (de haberlo cancelado)

  • Copia de cheques o comprobantes de pagos

  • Copia de Estado de Cuenta, que por lo general es emitido a través de una carta Copia de la solicitud de estado de cuenta del préstamo, a la fecha,

    con la constancia de recibida por la empresa al momento que la pidió

  • Cualquier otro documento adicional como prueba (escrituras, declaraciones o certificaciones notariales, carta de promesa de pago, finiquitos,

    certificaciones del Registro Público, resoluciones o fallos de otras autoridades, entre otros)

  • Copia de la cédula de identidad personal

  • Copia de contrato de Empeño

  • Copia de recibos de pagos de intereses y abonos al capital

  • Copia de recibo de cancelación (de haberlo cancelado)

  • Cualquier otro documento adicional como prueba (certificaciones, resoluciones o fallos de otras autoridades, entre otros)

  • Copia de la cédula de identidad personal

  • Copia de Contrato de Remesa

  • Copia de comprobante del recibo de envío del dinero

  • Cualquier otro documento adicional como prueba (constancia de la procedencia del dinero enviado, resoluciones o fallos de otras autoridades, entre otros)

Base Legal

Ley 42 del 23 de Julio 2001 / Financieras Decreto ejecutivo 213 del 26 de oct de 2010 / Financieras Ley 33 del 26 de Junio de 2002 / Financieras Ley 16 del 23 de mayo de 2005 / Casas de Empeño Decreto 65 del 12 de sept de 2006 Ley 48 del 23 de Junio de 2003 / Casas de Remesas Ley 7 del 10 de Julio 1990 / Casas de Remesas Decreto ejecutivo 76 del 10 de Julio de 1996 /Arrendamientos Financieros Ley 24 de Mayo de 2002 / Agencias de Información de Crédito / Agencias de Información Ley 14 18 de mayo de 2006 / Agencias de Información de Crédito