La comunicación debe ser entregada en la oficina de correspondencia del ministerio, en calle 4ta., barrio de San Felipe, ciudad de Panamá, o enviada en formato digital por correo electrónico a transparencia@presidencia.gob.pa
 
Toda petición, consulta o queja que se dirija a la autoridad por motivos de interés social o particular deberá presentarse de manera respetuosa, y no se podrán usar, en los escritos respectivos expresiones indecorosas, ofensivas o irrespetuosas (art. 41 de la Ley 38 de 31 de 2000).
 
La información definida en la Ley como confidencial no podrá ser divulgada, bajo ninguna circunstancia por los agentes del Estado (art. 13 de la Ley 6 de 2002).
 
La autoridad ante quien se dirija la petición deberá proferir la resolución correspondiente, dentro de los treinta días siguientes a su presentación, salvo los supuestos de excepción establecidos en la Ley (art. 40 de la Ley 38 de 2000).
 
El Ministerio de la Presidencia tiene de acuerdo a la Ley 6 de 2002, treinta (30) días calendario a partir de la fecha de la presentación de la solicitud, para dar respuesta por escrito y, en caso de que ésta no posea el o los documentos o registros solicitados, así se informará.
 
Por otro lado, si se tiene conocimiento de que otra institución tiene o pueda tener en su poder lo peticionado, el Ministerio indicará esta circunstancia al solicitante. 
 
Si por el contrario la solicitud resulta compleja o extensa, se informará esta circunstancia por escrito dentro de los treinta (30) días calendarios, y la entidad podrá extender el término para recopilar la información solicitada por igual periodo adicional. 
 
Una vez se tenga la respuesta al solicitante, la información podrá ser retirada en la oficina de correspondencia del Ministerio, o podrá ser remitida mediante correo electrónico.