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La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental, en cumplimiento con la Ley 83 de 9 de noviembre de 2012, modificada a través de la Ley 144 de 15 de abril de 2020, Decreto Ejecutivo 275 del 11 de mayo de 2018, incorpora el portal único del ciudadano, a fin de proveer trámites en línea y facilitar la gestión de trámites con el Estado para con todos los usuarios que lo requieran.
Conforme a la misma regulación, el portal único incorpora servicios de interoperabilidad, así como la incorporación de trámites de diversas instituciones del Estado, y acceso directo a distintos servicios, que pueden incluir inclusive, servicios privados a disposición de los usuarios.
Usando este sitio web (“Sitio”),y registrándose para usar nuestro Servicio, usted - el “Usuario”- está aceptando y obligándose a cumplir con los Términos de Uso. Por lo anterior, antes de proceder al registro como usuario y hacer uso de este Sitio o alguno de los servicios, deberá leer la totalidad de los Términos de Uso y Políticas de Privacidad.
Los servicios proporcionados por el Sitio permite a los Usuarios, acceder a diversos trámites con el Estado, en las instituciones disponibles en el mismo, así como el acceso a otros servicios que puedan proporcionarse para la mayor agilidad y facilidad a los mismos.
Dependiendo de los trámites publicados, puede existir una limitación de uso, como lo puede ser aquellos que sólo pueden ser tramitados por abogados, aquellos que por su naturaleza, sólo están previstos para panameños, entre otros. El sitio podrá ser utilizado desde cualquier jurisdicción, y los trámites publicados se podrán realizar, sin menoscabo a lo antes mencionado.
Una vez acepte y cumpla con estos Términos y Condiciones, y habiendo realizado el registro correspondiente, se le concede un derecho personal, intransferible, no subordinado y limitado para ingresar y utilizar el Sitio y sus servicios, siempre de acuerdo al perfil establecido en dichos registros.
Toda información introducida en el sitio se entenderá como veraz, y no podrán ser obtenidos registros en nombre de terceros sin su consentimiento. Toda violación de los derechos de los titulares de los perfiles, suplantación de identidad, información falsa, engaño y otras acciones perjudiciales para terceros, estarán sujetas a las consecuencias penales y civiles que estipulen las Leyes Panameñas.
Si usted no acepta los términos y condiciones, no podrá concluir con el registro en el sitio.
Al abrir una cuenta para utilizar el Servicio (“Cuenta”), Usted declara expresamente y garantiza que:
El uso del portal único del ciudadano, no le impide o limita a realizar transacciones o consultas directamente con las instituciones públicas, incluyendo subsanaciones, trámites, requerimientos especiales, entre otros.
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El software, el texto, las imágenes, los gráficos, los datos, los precios, los oficios, los gráficos, los gráficos, el vídeo y el audio usados en este sitio pertenecen a la AIG, o bien, de las instituciones correspondientes, según sea el caso
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Este Sitio es para su uso personal. No está permitido que el Usuario administre cuentas o datos que no sean de su propiedad. Estamos vigilantes en mantener la seguridad de nuestro Sitio y del Servicio. Al registrarse, usted acepta proporcionar información actualizada, exacta y completa sobre usted mismo según lo solicite el proceso de registro, y trámites a realizar, y mantener dicha información actualizada. Así como cualquier otra información que sea solicitada para la ejecución de los procesos solicitados. Además, acepta y declara que no utilizará ninguna Cuenta que no sea la propia del Usuario, que no accederá a la Cuenta de cualquier otro usuario y que no ayudará a terceros a obtener acceso no autorizado.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su Cuenta, incluida su contraseña, sin menoscabo a la responsabilidad que mantiene el sitio, de mantener las previsiones de seguridad necesarias para que su información se mantenga protegida. Si hay una actividad sospechosa relacionada con su Cuenta, se le podrá solicitar toda la información adicional del Usuario, incluyendo documentos de identificación, y suspender su Cuenta, hasta tanto se realice la confirmación de que no existe riesgo alguno para usted y su cuenta. El Usuario está obligado a cumplir con estas solicitudes de seguridad. El Usuario deberá notificar inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o contraseña, o cualquier otro incumplimiento de seguridad, de que tenga conocimiento, por correo electrónico dirigido a info@311.gob.pa, o llamando al 311. Cualquier acto de usurpación de identidad y acciones que puedan perjudicar al Estado o cualquier tercero, será sujeto a las acciones legales, civiles o penales, pertinentes.
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Al registrarse como Usuario Registrado en el Sitio, el Usuario acuerda entregar información veraz, correcta y actualizada. El sitio le solicitará, por medidas de seguridad, información que será utilizada para confirmar la identidad, contra datos que posee el Estado, y podrá gestionar procesos de registro y confirmación biométrica, datos que serán utilizados únicamente para los fines del sitio, incluyendo los trámites publicados en el mismo y aquellos requeridos por el usuario. Cualquier cambio en la información que no posee el Estado, es de responsabilidad del usuario, y deberá actualizarla ante cualquier cambio, ya que es a través de ella es como se contactará por cualquier circunstancia que sea necesaria. Adicionalmente, al registrarte como Usuario, usted autoriza al sitio para que, directamente o a través de terceros, realice las averiguaciones, consultas, cruces de bases de datos y cualquier otra acción que consideremos pertinente con el objeto de verificar tu identidad, según lo establecido en la Política de Privacidad, y de cumplir con las disposiciones vigentes en materia de Lavado de Activos, Financiamiento del Terrorismo, y otras regulaciones. Además, usted autoriza a que se utilice la información ingresada, para realizar o concluir los servicios o trámites requeridos, utilizando el principio de interoperabilidad, para el servicio digital de los mismos.
Asimismo, al registrarse como Usuario y verificar la Cuenta, Usted debe escoger una clave secreta de acceso a la misma, contraseña o password, siendo Usted el único encargado de guardar la confidencialidad de la misma, y por lo tanto el responsable de la información y el uso de su Cuenta. Al registrarse acepta la responsabilidad de mantener un control de la seguridad de cualquier información, ID, contraseña o cualquier código que utilice para acceder a la Plataforma. Cualquier descuido o falta de apropiada diligencia de su parte en relación con el manejo de la información antes indicada puede resultar en un acceso no autorizado a su Cuenta por parte de terceros. En consecuencia, Usted es el único responsable de mantener su dirección de email, domicilio y número telefónico actualizado en el perfil de su Cuenta, de forma tal de poder recibir cualquier alerta o notificación que podríamos enviarle. El sitio no será responsable por cualquier pérdida o perjuicio que pueda sufrir a consecuencia de accesos por terceros no autorizados a su Cuenta como consecuencia de hackeos o extravío de passwords, o por no actuar a tiempo ante cualquier alerta o notificación que podamos enviarle. En caso de que crea que la información de acceso a su Cuenta ha sido comprometida, contáctenos inmediatamente a través info@311.gob.pa o la línea 311.
La verificación de la Cuenta consiste en que Usted provea información personal para que se compruebe que quien dice estar registrándose en el Sitio es efectivamente la persona que dice ser, y pueda validar que los procesos realizados por esa persona son legítimos y que los mismos le pertenecen. El sitio se guarda el derecho de solicitar toda la información que considere pertinente y necesaria para que el Usuario pueda realizar cualquiera de los servicios que provee.
En caso de encontrar o sospechar de alguna actividad inadecuada relacionada a la Cuenta del Usuario o trámites realizados, el sitio o la institución correspondiente puede, aunque no es mandatorio, solicitarle información adicional, incluyendo autenticación de documentos, entrevistas digitales o presenciales, entre otros. El Usuario estará obligado a cumplir con estas solicitudes, o acepta que en caso contrario su Cuenta podrá ser restringida, o el trámite en cuestión podrá ser suspendido.
Los usuarios registrados pueden realizar el cierre de cuentas en cualquier momento. En este caso, el usuario podrá descargar la información almacenada en su perfil, para su posterior eliminación. Esto no implica que la institución que maneja los trámites, mantenga el historial de la documentación de los mismos. El usuario podrá restituir una cuenta en cualquier momento, sin embargo, es posible que no pueda recuperar en este perfil, el historial en el sistema, del perfil eliminado previamente.
Asimismo, el sitio podrá suspender su cuenta en caso de que esté infringiendo los Términos de Uso, y que incluye:
La suspensión o cierre de una Cuenta no afectará el pago de servicios realizados, trámites o transacciones pasadas.
Siendo Panamá Digital un servicio puesto a disposición del Estado, no existe ningún tipo de cobro por el registro en la plataforma. Los únicos pagos que debe realizar el usuario, son aquellos propios de los trámites a realizar, y según lo establecido por cada institución, en referencia a servicios, costos, impuestos, entre otros.
El Usuario acepta que Panama Digital proporcione accesos a terceros para acceder a datos e información específicos a través de API (Application Programming Interface), Servicios Web, o a través de widgets. Estos datos o información serán compartidos únicamente para ejecutar las solicitudes realizadas por el usuario, o los servicios requeridos dentro del sitio, y cumplir con el principio de interoperabilidad establecido en la Ley 144 de 2020, con el fin de simplificar la tramitología. Así mismo, el Usuario autoriza a el sitio, para proporcionar widgets para el envió de información al sitio del Usuario. Usted es libre de usar estos en su estado original (no modificado y no alterado).
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Estos Términos de uso están sujetos a la Ley Panameña.
El sitio tiene como fin unificar el acceso a trámites y procesos estatales, entre otros asociados, por lo que la responsabilidad de ejecución y respuesta de los mismos recaerá en cada institución responsable del mismo.
El usuario podrá acudir a las instituciones correspondientes para consultas y solventar requerimientos respecto a sus trámites.
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El usuario tiene el derecho y la libertad de acudir en cualquier momento a la institución correspondiente, respecto a los servicios o trámites requeridos, por lo que adicional a las vías de soporte establecidas en este documento, si el usuario mantiene alguna solicitud especial o de urgencia, se aproxime a la institución dueña del trámite o servicio en cuestión para ser asistido.
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La mención “Portal Único del Ciudadano”, no implica que no existan o puedan existir otros portales Estatales, sin menoscabo a los esfuerzos de realizar la unificación de los mismos en el sitio.
Se podrán modificar estos Términos y Condiciones, en cualquier momento. Usted será notificado de cualquier cambio por adelantado a través de su cuenta. Tras dicha notificación, es su responsabilidad revisar los términos modificados. El uso del Sitio después de la publicación de un aviso de cambios en los términos significa que el Usuario ha aceptado los cambios y que todas las transacciones subsiguientes realizadas por usted estarán sujetas a los términos enmendados.
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